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    警惕!海關嚴查仍在進行中;亞馬遜客服新功能:馬上Call我!賣家:100個贊

    新版“鐵道游擊隊”來了?看看這張圖,你覺得這是在哪?不是索馬里也不是敘利亞,而是在美國。過去三個月,也是美國一年一度的購物季期間,平均每天有超過90個集裝箱遭到破壞,成千上萬的快遞被洗劫。就在記者在現場拍攝時,還有人提著袋子,在鐵軌旁“裝”快遞。

    01、發貨注意:海關嚴查真實鏈接

    雖然海關嚴查低申報是日常操作,但是最近貌似海關的嚴打力度又加大了,以至于很多賣家尤其是自發貨賣家有苦難言。頭程常用快遞的客戶注意,一定要做關稅預收,防止貨物被低申審查,強制退件海關后續不再給予補做關稅預付的機會!

    美國洛杉磯港口出現海關審核亞馬遜貨物所有權問題,建議客戶用自己的BOND清關。

    以星針對這條政策也發布了一則通知:

    尊敬的以星客戶:

    根據目的港的最新反饋,請客戶在海運提單(MBL)上填寫真實、有效的收貨人(CNEE),禁止使用亞馬遜作為收貨人(CNEE),亞馬遜官方指定客戶和訂艙代理除外。

    如有違反者,該集裝箱在目的港所產生的一切費用由合約方承擔!公告即日起生效!

    除了美國,歐洲的英國、德國、比利時以及法國的賣家近期也得格外注意VAT問題。

    ? 歐洲貨物除了英國,其它的基本是在比利時清關(少部分在波蘭清關),而關于比利時查驗及收到罰金單的問題,高稅金產品引起的查驗目前普遍存在,海關核定鞋類稅金在22-25/Kg,紡織品(衣服,襪子,褲子等)平均在10-15/Kg,目前市場已有物流公司拒收此類產品,物流如何控制成本成為關鍵。

    低申報帶來的后果不言而喻,以德國為例,如果查到低申報,將面臨銷售鏈接100%的貨值征收稅金。

    ? 日本方面,針對評價申告(俗稱逆算)貨物,海關查驗力度持續升級。發生查驗時,海關基本會對貨物FNSKU進行掃描,如發現與申告鏈接信息不符,基本大概率就會被判定為“內容點檢。

    提醒廣大賣家朋友一定配合合規申告,提供真實有效的銷售鏈接,避免觸碰日本海關紅線。查驗發現鏈接錯誤可能會導致產生高額稅金以及查驗費用!也請各位貨代朋友們轉告客戶要合法合規申告。

    02、亞馬遜客服新功能全面開放

    亞馬遜最近發布了新公告,稱將新功能“Call me now”全面開放,2022年,亞馬遜賣家中心賬戶健康頁面上的“Call me now”功能覆蓋全部的專業賣家,只要是專業賣家都可以電話聯系Account Health支持團隊。

    “Call me now”功能最初在去年推出,旨在幫賣家更好去理解和解決賬戶績效面板上出現的問題,在內測了半年多時間之后,亞馬遜現在宣布擴大功能的服務范圍,直接為全部賣家提供資訊服務。這個服務不僅可以在賣家出現績效問題的時候,為賣家回答解決方案和對策,賣家還可以在日常運營中向工作人員資訊賬戶健康有關的信息。

    我們平時咨詢的客服都是遇到問題幫你轉接或者再去詢問對應團隊的,這種啥事干的外包客服團隊,優先級和處理能力、專業度等等都比較捉急。而Account Health支持團隊則是賬戶團隊的一部分,可以說他們是賬戶團隊在審核、政策解讀方面的對外代表。專業度和內部話語權跟外包客服團隊高多了,有些客服沒法解釋或者一個人一個說法的情況,Account Health支持團隊可以確定地給你一個答復,這個答復就代表了是賬戶團隊內部的意見。

    以前一般亞馬遜賬戶出了什么事情,找客服,尤其是中文客服根本沒什么作用。出現這種現象一個原因是因為亞馬遜現在的客服工作基本全部外包,這些客服對亞馬遜業務的了解不多,遇到問題大部分只能轉接對應團隊處理。Account Health這項新功能允許賣家及時聯系賬戶健康團隊,并且進行雙向溝通,從而更快地解決賬戶健康問題。

    總結

    話說回來,這個新的“Call me now”功能是亞馬遜在客服體系改版上的一次大膽嘗試,從全部客服工作外包,到收回部分核心問題的客服,保持團隊內部解決客服問題。比如品牌團隊,績效團隊等等,都是賣家出了問題經常要聯系的模塊,關系到賣家賬戶安全的核心問題,還是亞馬遜自己來處理客服問題更好,這樣賣家遇到問題之后不管是處理速度還是專業度和效率,都能有大幅度提升,這妥妥是一個大利好政策。

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